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購入者が支払いを完了しない

このガイドでは、購入者が商品代金の支払いを完了しない場合の対応についてご案内いたします。


商品代金のお支払い期限

購入者が「コンビニ/ATM払い」で購入された場合は、支払い完了まで商品を発送しないようご注意ください。
※支払い完了後は、プッシュ通知・メールで連絡がきます

商品代金のお支払い期限は、 購入日を含む3日目の23:59:59までです。

購入者には、支払いを完了するよう随時通知されています。

期限内は購入者の対応をお待ちいただくか、取引メッセージで支払い予定日をご確認ください。

支払い期限経過後も支払いされない

取引の継続が困難なため、こちらのガイドを参考に、キャンセル申請をお願いいたします。
※取引メッセージ上で取引相手の合意を確認する必要はありません
※キャンセル理由は「支払いが確認できない」をご選択ください

その後、再出品をご希望の場合は、こちらの再出品手順をご参照ください。

《支払いをしない購入者への事務局の対応》

あんしん・あんぜんに取引いただけるよう、メルカリでは下記を迷惑行為として定めております。

  • 支払い期限を過ぎてもお支払いを完了しないこと
  • 進行中の取引を放棄すること

このような行為が確認できた場合、お問い合わせいただかなくても、事務局にて取引状況を確認のうえ、警告や利用制限などの措置を行っております。

該当の購入者に対する個別の対応内容についてはご案内いたしかねますが、すべてのお客さまが快適にメルカリをご利用いただけるよう対応を進めてまいります。