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Webサイト利用中に不具合が発生した

まずはじめに、Webサイトにて出品/画像表示/購入などができない場合、お使いのブラウザが最新版でない可能性がございます。

お手数をおかけいたしますが、 お使いのブラウザを最新版にアップデートしたうえでご利用いただくようお願いいたします。

推奨ブラウザについては、こちらのガイドをご確認ください。

なお、現在発生中の不具合については、以下よりご確認いただけます。

発生している不具合が「ニュース」や「メルカリ公式Twitter」に掲載がないか、併せてご確認いただけますと幸いです。

■ ニュースの確認方法
 アプリ:ホーム画面 > お知らせ > ニュース
 Webサイト:マイページ > ニュース一覧

メルカリ公式Twitter

メルカリご利用時のブラウザが最新版且つ、「現在発生中の不具合」に該当しない事象でお困りの場合は、以下 トラブルシューティングをお試しいただくことで、事象が改善される場合がございます。

お手数をおかけいたしますが、以下手順に沿って、操作をお試しください。


トラブルシューティング
  1. ブラウザでページを再読み込み(更新)する
  2. ブラウザを終了し、再度起動する
    ※複数のタブを同時にご利用されている場合、該当タブのみでなくブラウザ自体を終了してください
  3. パソコンを再起動する

トラブルシューティング後も不具合が解消しない場合

トラブルシューティング操作後も、事象が改善されない場合は、画面下部[ヘルプ&ガイド]のお問い合わせからご連絡ください。
※お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶ>不具合の報告 からお問い合わせください

情報に不足があると調査がスムーズに進行できず、再度情報をご提供いただくようお願いする可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、すべての情報をご記載のうえお問い合わせくださいますようお願いいたします。

ご連絡いただきたい情報例:

  1. 発生日時:
  2. ご利用端末のOS:
  3. ご利用いただいているブラウザの種類とバージョン:
  4. 不具合の内容:
    ※該当の画面、行った操作、どのような不具合が発生しているか詳細を記載ください
  5. エラーメッセージや画面の状況(英数字列が表示される場合は、その内容も併せてご記載ください):
    ※画像添付が可能な場合は、記載不要です
  6. Wi-Fiや他の通信環境に切り替えても、同様の事象が発生するか:
    記載例:特定の通信環境でのみ発生する、wi-fi利用時のみ発生する、通信環境を切り替えても発生する
  7. 商品情報(商品ID / 商品名 / 取引相手のニックネーム):
    ※特定の取引で発生する場合にご記載ください

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