メルカードのお問い合わせについて
《お知らせ》
一部のiOS端末において「やることリスト」からメルペイの請求画面を開くと、今月分の請求画面ではなく、翌月分の請求画面へ遷移してしまう障害が発生しておりました。
※現在、この障害は復旧し、正常にご利用いただけます
《同じ事象が発生する場合》
お手数ですが、下記手順でメルカリアプリを最新版にアップデートをお願いいたします。
1.「App Store」より「メルカリ」を検索する
2.「メルカリ」のアイコンマークをタップする
3.「メルカリ」をアップデートする
本件の障害に関する詳細は、以下ニュースでもご確認いただけます。
https://jp.mercari.com/notifications/news/7357685522472370176
現在、メルカリグループのサービスを装ったフィッシングサイトが確認されており、多くのお客さまからお問い合わせをいただいております。
すでにお問い合わせをいただいているお客さまにつきましては、順次返答しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
利用停止について
メルカードの紛失・盗難にあった場合は、こちらのガイドを参照のうえ、すぐにメルカードの利用停止手続きを行ってください。
上記のガイド、または「身に覚えのない請求が発生した場合」のガイドをご一読のうえ、「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。
メルカードが使えない場合
メルカード、またはアカウントのご利用が制限されている可能性がございます。
利用制限がかかりますと、事務局よりお客さまに個別メッセージをお送りしております。
個別メッセージの確認手順
- メルカリアプリを開き、「お知らせ」を開く
- 「お知らせタブ内メッセージ一覧」を開く
- 【事務局から個別メッセージ】というタイトルのメッセージがあれば内容をご確認いただく
登録メールアドレスにも通知が送信されている場合があるため、併せてご確認いただけますと幸いです。
詳細につきましては、下記のガイドをご参照ください。