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メルカードのお問い合わせについて

現在、メルカリグループのサービスを装ったフィッシングサイトが確認されており、多くのお客さまからお問い合わせをいただいております。

すでにお問い合わせをいただいているお客さまにつきましては、順次返答しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。


利用停止について

メルカードの紛失・盗難にあった場合は、こちらのガイドを参照のうえ、すぐにメルカードの利用停止手続きを行ってください。

上記のガイド、または「身に覚えのない請求が発生した場合」のガイドをご一読のうえ、「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。


メルカードが使えない場合

メルカード、またはアカウントのご利用が制限されている可能性がございます。

利用制限がかかりますと、事務局よりお客さまに個別メッセージをお送りしております。

個別メッセージの確認手順

  1. メルカリアプリを開き、「お知らせ」を開く
  2. 「お知らせタブ内メッセージ一覧」を開く
  3. 【事務局から個別メッセージ】というタイトルのメッセージがあれば内容をご確認いただく

登録メールアドレスにも通知が送信されている場合があるため、併せてご確認いただけますと幸いです。


詳細につきましては、下記のガイドをご参照ください。

解決しない場合

お客さまの状況にあわせたご案内を行うため、お問い合わせにはログインが必要です。アカウントをお持ちでない方は次のページから登録をお願いいたします。