メルカードで決済ができないまたは決済後にキャンセルされた場合、以下からご確認ください。

メルカードの初期設定が完了していない
街のお店でメルカードを利用するには初期設定が必要です。以下のガイドを参照のうえ、初期設定を完了してください。

• メルカードの初期設定方法

利用上限金額に達している
利用上限金額はお客さまご自身で設定できます。以下のガイドをご確認のうえ、利用上限金額をご確認ください。

• メルペイのあと払い／定額払いの利用上限金額について

あんしん支払い設定の上限に達している

あんしん支払い設定とは、メルカリ・メルペイを安全にご利用いただくために、決済を保護する機能です。
新規ログインやアプリを再ダウンロードした際に、安全のためメルカリ・メルペイの決済に一部制限がかかります。

設定方法などの詳細は以下のガイドをご確認ください。

あんしん支払い設定の設定方法

お客さまご自身でメルカードの利用を停止している
利用再開をご希望の場合は、メルカリアプリ内からお手続きください。

• メルカードの利用停止方法

事務局でメルカードの利用を停止・制限している
停止・制限理由はメルカリアプリ内のお知らせや登録メールアドレス宛にお送りしていますのでご確認ください。

• メルカードの利用が制限されている

メルカードで決済後、加盟店側の都合で決済がキャンセルされる場合がございます。

決済のキャンセル理由については、事務局で確認することはできません。
お客さまにキャンセル意思がないにも関わらず、決済がキャンセルされた場合には、ご利用された店舗・サービスへお問い合わせください。