商品に偽物・非正規品の疑いがある
このガイドでは、偽物・非正規品と思われる商品を確認した場合の対応方法についてご案内いたします。
偽物や非正規品には該当しないが、到着した商品に問題がある場合はこちらをご確認ください。
偽物・非正規品と思われる商品を購入した
取引メッセージで偽物・非正規品の可能性があると判断した根拠とお客さまの要望（返品・返金等）を出品者にお伝えください。
下記から該当の商品（取引）を選択し、取引メッセージを送信してください。
返品・取引キャンセルで合意した場合、こちらをご確認のうえ返品対応をお願いいたします。
下記の場合は、「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。
- 取引完了後に返品で合意した
- 商品が購入者の手元にない
- 出品者へ連絡後、24時間経過後も返信がない
- 取引メッセージが利用できない
取引完了後は事務局でのサポートがお客さまのご希望に添えない場合がございます。
商品に何らかの問題が発生している場合は、受取評価は絶対に行わないようご注意ください。
出品中の商品に偽物・非正規品と思われる商品を見つけた
違反商品に該当する場合は、事務局にて適切に対応いたします。
※トラブルの原因となりますので、購入はお控えください
こちらに沿ってご対応ください。
出品者への事務局の対応
あんしん・あんぜんに取引いただけるよう、メルカリではブランド品の偽物や正規品と確証がない商品の出品を禁止しています。
「事務局で禁止出品物に該当する商品を確認した」または「お客さまの報告を受け禁止出品物に該当する可能性があると判断した」場合、適宜商品削除や出品者の利用制限、取引キャンセル等の措置を行っております。
該当の出品者に対する個別の対応内容についてはご案内いたしかねますが、すべてのお客さまが快適にメルカリをご利用いただけるよう対応を進めてまいります。
今後のお取引に向けたご提案
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