取引のキャンセル方法
キャンセル時の注意点
- 商品が出品者の手元に戻っていない場合は、商品の返品完了後にキャンセル申請を行ってください。
- 商品の返品方法はこちらをご参照ください。
- 取引のキャンセルには原則双方の合意が必要となります。キャンセル申請前に取引メッセージにて購入者へご確認ください。
キャンセル申請の手順
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取引画面の最下部に表示される「この取引をキャンセルする」をタップする
キャンセル申請フォームが表示されていない場合は、こちらをご確認ください。 - キャンセル理由を選択し、「理由の詳細」を入力する
「理由の詳細」は取引相手に「申請理由」としてそのまま表示されます。トラブルが発生しないよう、問題のない表記でご記載ください。 - キャンセル時の注意点にチェックを入れ、「キャンセルを申請する」をタップする
返品の必要がない場合でも、「返品が必要な場合は、キャンセル申請前に返品を完了してください」の表記にチェックが必要となります。
下記から該当の商品（取引）を選択して操作が可能です。
キャンセル申請後の流れ
キャンセル申請が完了すると、購入者の取引画面へ「同意する」「同意しない」を選択する画面が表示されます。
- 「同意する」を選択：キャンセル成立
- 「同意しない」を選択：キャンセル不成立
- 24時間経過後も返答がない：取引自動キャンセル
キャンセルが不成立となった場合は、再度取引相手とお話し合いください。万一お話し合いで解決しない場合は、事務局へお問い合わせください。
下記から該当の商品（取引）を選択し、取引メッセージを送信してください。
※取引状況に応じて、事務局でキャンセル申請を取り下げ、今後の取引についてご案内を差し上げる場合があります
よくある質問
- キャンセル申請フォームの表示がない
キャンセル申請フォームによる手続きは、出品者／購入者によって申請できるタイミングが異なります。
詳細はキャンセル申請フォームが表示されるタイミングをご参照ください。 - 「キャンセルを申請する」ボタンが選択できない
「理由の詳細」「チェック項目」など入力項目が不足していないか、再度ご確認ください。 - 合意が得られない／返事がない
取引メッセージ送信後、数日経過後も相手から返事がないまたはキャンセルの合意が得られない場合は、「お問い合わせはこちら」から事務局へお問い合わせください。 - キャンセル申請を取り消したい
お客さま間でキャンセル申請の取り消しはできません。
取引メッセージにて、取引相手に「同意しない」を選択いただくようお伝えください。
下記から該当の商品（取引）を選択し、取引メッセージを送信してください。
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