アカウント復旧（ログイン情報の更新） メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ

登録しているメールアドレスや電話番号が使えなくなり、ログインができなくなった場合でも、本人確認を行うことで、ご自身で登録情報を更新できます。
この手続きを「アカウント復旧」といいます。お問い合わせは不要でお客さまご自身で解決が可能です。

はじめに以下をご確認ください。

登録情報が変更になったなどの理由により、ログインができない場合「アカウント復旧」を利用することで情報を更新できます。

アカウント復旧でできること

必要なもの・かかる時間

本人確認は24時間いつでもお手続きができます。確認が完了すると、その場で登録情報の更新とログインが完了します。
以下をご確認・ご準備のうえお手続きを行ってください。

方法	対象・必要なもの
デジタル認証アプリを利用したマイナンバーカードによる認証	iPhone・Android マイナンバーカードと、カードに設定しているパスワード、デジタル認証アプリ
顔認証による本人確認（Persona）	iPhone・Android 顔の撮影と本人確認書類マイナンバーカードをお持ちでない場合も利用できます

デジタル認証アプリで取得したマイナンバーカードの情報は、ログインに必要なパスキー発行以外の目的で使用することはありません。また、個人番号（マイナンバー）をメルカリグループが保存・使用することはありません。
デジタル認証アプリの使い方や不具合については、メルカリではサポートできません。デジタル認証アプリ内の「ヘルプ＞お問い合わせ」からお問い合わせください。
マイナンバーカードの署名用パスワードをお忘れの場合は、コンビニで初期化できます。

「アカウント復旧へ」が表示されるタイミング

ログイン画面の途中で表示されます。まずはログイン操作を進めていただくか、以下のURLよりお試しください。

アカウント復旧のページを開く
ログインを試す
1. ログイン画面で、メールアドレスまたは以前の電話番号を入力する
2. 表示された認証方法で認証できない状態になると、画面に「アカウント復旧へ」が表示される
3. 表示された案内を選び、本人確認に進む

メールアドレスを更新する場合

登録しているメールアドレスが古くて受信できない、または分からない場合の手順です。

電話番号を更新する場合

機種変更などで以前の電話番号が使えなくなり、ログイン時のSMSを受け取れない場合の手順です。

ログイン済みで電話番号を変更したい場合は、認証済み携帯電話番号の確認・変更方法をご確認ください。

パスキーを再設定する場合

パスキーで認証できない場合の手順です。

パスキーの設定・追加・削除については、パスキーの登録・削除方法／パスキーの追加登録方法をご確認ください。

「エラーが発生しました」と表示された場合

本人確認の完了後にこのメッセージが表示された場合は、動作環境を確認のうえ、以下に当てはまっていないかご確認ください。
お客さまのアカウント確認情報が正しく連携されず、エラーになることがあります。

復旧が完了しない場合

以下に該当する場合は、事務局でサポートします。ログインができない場合のお問い合わせ方法をご確認のうえ、お問い合わせください。

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