このガイドでは、メルペイご利用時のパスコード（4桁）を忘れた場合の対応方法についてご案内します。
ログインの際に使用するパスワードについては、こちらのガイドをご確認ください。

パスコード確認画面から「パスコードをお忘れの方」から再設定が可能です。 表示された画面に沿ってパスコードを再設定できます。

※パスキーを利用したパスコードのリセット手段は、現在一部のお客さまのみご利用いただけます。順次拡大予定となりますのでお待ちください

支払い用銀行口座の口座番号の入力が求められる場合：

1. お支払い用銀行口座の口座番号を入力し、「確認する」をタップする
   ※お支払い用銀行口座を複数お持ちの場合は、いずれかの口座番号を入力してください
2. SMSで届いた認証番号を入力する
3. 新たにパスコードを設定する
4. 再設定完了

パスキーの登録画面が表示される場合：

1. 「パスキーを登録する」をタッチする
2. 登録電話番号に通知された「認証番号」を入力する
3. パスキーの認証を行う（パスキーについてはこちら）
4. 新しいパスコードを入力する　※確認のため、2回入力してください
5. 顔認証や指紋認証などを用いてパスキー認証を行う
6. 再設定完了
   ※以降は再設定したパスコードの直接入力・パスキー両方でパスコード認証が完了します

パスキーの認証が求められる（新しいパスコードの設定画面が表示される）場合：

1. 新しいパスコードを入力する　※確認のため、2回入力してください
2. 顔認証や指紋認証などを用いてパスキー認証を行う
3. 再設定完了
   ※以降は再設定したパスコードの直接入力・パスキー両方でパスコード認証が完了します

上記操作でのパスコード変更が完了できない場合：

下記の解決ができなかった場合を確認のうえ、お問い合わせください。

ご自身でパスコードの再設定ができない場合、事務局でパスコードのリセットを行います。
あんしん・あんぜんのためにご本人さま確認を行っているため、下記記載を必ずご確認のうえお問い合わせください。

■お問い合わせに必要な情報

■ご利用可能な本人確認書類

下記に記載の本人確認書類をご利用いただけます。
お問い合わせフォームで利用書類を選択すると、撮影時の注意点が表示されます。ご確認のうえ書類の画像添付を行ってください。

※書類に記載の情報（住所・氏名・生年月日）は、ご登録の「本人情報」と一致する必要があります。登録内容が最新ではない場合は、本人情報の変更方法をご確認のうえ変更手続きが必要です

• 運転免許証
  • 仮運転免許証は受付できません
• マイナンバーカード
  • 通知カードは受付できません
• 各種健康保険証・共済組合会員証（カード型・紙型健康保険証）
  • 発行から10年以上のものは受付できません
• パスポート
  • 日本政府以外が発行したものは受付できません
  • 2020年2月以降に発行された新デザインのパスポートは受付できません
  • 所持人記入欄に最新の住所が記載されている必要があります。※補完書類の提出はできません
• 在留カード／特別永住者証明書
  • 有効期限が60日未満のものは受付できません
• 住民基本台帳カード
  • 顔写真がないものは受付できません
  • 有効期限が60日未満のものは受付できません
• 各種年金手帳（厚生年金、国民年金、共済年金等）
  • 平成9年1月以降に発行された年金手帳（青色手帳）は受付できません
• 障害者手帳（カード型・紙型）
• 住民票
  • 発行から6ヶ月以上のものは受付できません
• 印鑑登録証明書
  • 発行から6ヶ月以上のものは受付できません