メールアドレス・パスワードの変更方法
このガイドでは、メルカリに登録しているメールアドレス、パスワードの変更方法をご案内します。
現在は、ログイン中の変更だけでなく、「ログイン情報を忘れてログインできない場合」でも、ご自身で情報を更新してアカウントを復旧することが可能です。
メールアドレスの変更手順
- 「マイページ＞個人情報設定＞メール・パスワード」をタップする
- 登録希望のメールアドレスを入力し、「更新する」をタップする
※パスワードの入力は不要です - パスキー認証またはSMS認証を行う
パスキー認証：顔認証や指紋認証を求められるため、要求された認証を行う
※認証に失敗した場合は「他の方法で認証する」ボタンをタップし、SMS認証を行う
SMS認証：SMSで届いた認証番号を入力し、「認証して完了」をタップする - メールで届いたURLにアクセスする
ログインできない（未ログイン）の場合
メールアドレスが古くてログインできない、または忘れてしまった場合は、以下の手順で直接新しいメールアドレスへ更新できます。
- ログイン画面で情報を入力し、認証ができずログインが完了できない状態になると、画面に「アカウント復旧へ」ボタンが表示されます
- ボタンをタップし、以下のいずれかの方法で本人確認を行ってください。
- デジタル認証アプリを利用したマイナンバーカードによる認証
- Appleウォレットに設定しているマイナンバーカードでの認証(iPhoneのみ)
- 顔認証による本人確認（Persona）
- 本人確認完了後、その場で新しいメールアドレスへの更新とログインが完了します
《よくある質問》
- SMS・確認メールが届きません
「SMSが届かない」または「メールが届かない」をご確認ください。 - パスキー認証ができません
「パスキー認証でトラブルが発生したときの対応方法」をご確認ください。 - メールアドレスが変更できません
以下いずれかに該当する場合はご登録できません。恐れ入りますが、他のメールアドレスでのご登録をお願いいたします。- アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
- アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
- 半角英数字と一部の記号以外の文字列を含んでいる
※一部の記号（. ! # $ % & ' * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）
パスワードの変更手順
- 「マイページ＞個人情報設定＞メール・パスワード」をタップする
- 「現在のパスワード」と「新しいパスワード」を入力し、「更新する」をタップする
- パスキー認証またはSMS認証を行う
パスキー認証：顔認証や指紋認証を求められるため、要求された認証を行う
※認証に失敗した場合は「他の方法で認証する」ボタンをタップし、SMS認証を行う
SMS認証：SMSで届いた認証番号を入力し、「認証して完了」をタップする
パスワードを忘れた場合
メルカリではセキュリティ強化のため、パスワードによるログインよりも安全な「生体認証（パスキー）」を推奨しており、パスワードの再設定は順次廃止しております。
パスワードを忘れてログインできない場合は、無理に再設定を試みず、ログイン画面で表示される「アカウント復旧へ」ボタンからお手続きください。本人確認を経て、パスワード不要で安全にアカウントにログインができます。
お客さまのメルカリアカウントの安全性を高めるため、事務局の操作により、これまでにメルカリアカウントにログインしたことのある端末からのログアウトを実施することがあります。
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