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Webサイト利用中に不具合が発生した

まずはじめに、Webサイトにて出品/画像表示/購入などができない場合、お使いのブラウザが最新版でない可能性がございます。

お手数をおかけいたしますが、 お使いのブラウザを最新版にアップデートしたうえでご利用いただくようお願いいたします。

推奨ブラウザについては、こちらのガイドをご確認ください。

なお、現在発生中の不具合については、以下よりご確認いただけます。

発生している不具合が「ニュース」や「メルカリ公式Twitter」に掲載がないか、併せてご確認いただけますと幸いです。

■ ニュースの確認方法
 アプリ:ホーム画面 > お知らせ > ニュース
 Webサイト:マイページ > ニュース一覧

メルカリ公式Twitter

メルカリご利用時のブラウザが最新版且つ、「現在発生中の不具合」に該当しない事象でお困りの場合は、以下 トラブルシューティングをお試しいただくことで、事象が改善される場合がございます。

お手数をおかけいたしますが、以下手順に沿って、操作をお試しください。


トラブルシューティング
  • ブラウザでページを再読み込み(更新)する
  • ブラウザを終了し、再度起動する
    ※複数のタブを同時にご利用されている場合、該当タブのみでなくブラウザ自体を終了してください
  • シークレットモードをOFFにする
    ※シークレットモードを利用している場合、ログイン情報が記憶されないため毎回ログインを求められる等の問題が発生する場合がございます
  • 通信環境の見直し
    ※通信状態が良好な環境で再度操作をお試しください
  • パソコンの再起動
  • 現在利用しているブラウザとは異なるブラウザで、メルカリWebサイトへアクセスする

トラブルシューティング後も不具合が解消しない場合

トラブルシューティング操作後も、事象が改善されない場合は、マイページのお問い合わせ 「不具合の報告」よりご連絡ください。

不具合の発生状況の詳細情報をご提供いただけますと、スムーズにサポート提案が可能です。

ご連絡いただきたい情報例:

  • 利用ブラウザを最新版にアップデートしているか:
  • トラブルシューティングの操作はすべて試したか:
  • どの画面でどのボタンを押すと事象が発生するか:(詳しい手順や状況など)
  • エラーメッセージや画面の状況:(英数字列が表示される場合は、その内容も併せてご記載ください)
  • ご利用端末のOS:
  • ご利用いただいているブラウザの種類とバージョン:
  • ブラウザの設定で「JavaScript」はONになっているか:
    ※ブラウザのバージョンおよび設定の確認方法については、ご利用ブラウザの提供元へご確認ください
  • ブラウザの「シークレットモード」はOFFになっているか:
  • ご報告の事象が確認できる画面のスクリーンショット:
    ※お問い合わせフォームから画像添付可能です

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