ファミリーマート・セブン-イレブンでの手続き（らくらくメルカリ便）
こちらのガイドでは、らくらくメルカリ便をコンビニで発送する際の手順についてご説明いたします。
ファミリーマート・セブン-イレブンでの手続き
事前に
Webサイトをご利用の場合は、下記いずれかも併せてご準備ください。
- 2次元コードまたはバーコードをプリントアウトしたもの
- 2次元コードまたはバーコードの下部に表示されている「受付番号」「パスワード」のメモ
《コンビニでの手続き手順》
- 2次元コードまたはバーコードが表示された取引画面を開く
■ファミリーマートの場合
ファミリーマートの公式HP をご参照ください。
■セブン-イレブンの場合
レジでバーコードが表示された取引画面を提示してください。 - レジで「用紙」と「専用袋」を受け取る
- 用紙を専用袋に入れ、 お客さまご自身で商品へ貼り付け、店員へ渡す
商品を発送する際の注意点
- 複数の荷物を発送する場合は、
2点以上の取引商品を同時に発送する場合のポイント をご確認いただき、送り状を貼り間違えることのないようお気をつけください。 - 荷受け時にコンビニの店員はサイズ計測は行わないため、送り状控えにサイズの記載はありません。ヤマト運輸で集荷後、計測したサイズが取引画面に反映されます。
セブン−イレブンのレジで荷受け不可のエラーが発生した場合
セブン-イレブンから発送する際に、レジで「お届け先への受付は現在停止中です」とのエラーが表示される場合、配送先住所が下記いずれかの状況にある可能性がございます。
- 配送先住所が、災害等の影響によりヤマト運輸の配送不可地域となっている
- 配送先住所は配送可能地域だが、ヤマトの災害判定コードより広い範囲で災害認定されており、荷受け不可となっている
※2.のケースは、セブン-イレブンのシステムの都合により、荷物の受付ができない状況となっております
エラーが解消しない場合は、取引メッセージで購入者に以下2点をご確認ください。
- 配送先の災害等の発生可否
- 問題なく商品の受取ができる状態か
回答に応じて対応方法は異なります。
■配送先住所が配送可能地域で、商品の受取ができると回答があった場合
セブン-イレブンでの荷物受付ができないため、「ファミリーマート」または「ヤマト運輸の営業所」から発送手続きを行ってください。
■配送先住所が配送不可地域になっており、受取ができないと回答があった場合
荷受けの再開をお待ちいただくか、取引をキャンセルするか、購入者とご相談ください。
万一、キャンセルで合意された場合は、
このたびは、セブン-イレブンのシステムの都合により、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
システムが改修するまでは、上記方法にてご対応くださいますようご協力お願いいたします。