メルカリ便のよくある質問
メルカリ便についてのご質問を一問一答形式でご案内いたします。
メルカリ便の送料や、商品が届かない/破損して届いた等の取引トラブルについては、関連ガイドをご確認ください。
- 他の取引の商品と同梱して発送できますか？
- 一つの取引で複数口発送できますか？
- メルカリ便はいくらから利用できますか？
- 返品時にメルカリ便は使用できますか？
- 商品のサイズは発送場所で計測してもらえますか？
- メルカリ便で食品は配送できますか？
- お届け予定日の指定・変更はできますか？
- 転居届は適用されますか？（ゆうゆうメルカリ便）
- 自宅への配送は可能ですか？（ゆうゆうメルカリ便）
- コンビニ/郵便局/はこぽすで受け取る際の番号が確認できません（ゆうゆうメルカリ便）
- メルカリ便以外の配送方法が利用できません
メルカリ便をご利用の場合は、他の取引の商品を同梱して発送することはご遠慮ください。
発送は取引ごとに行っていただくようお願いいたします。
同梱発送により万一トラブルが発生した場合、適切なサポートや補償が行えない場合があります。
らくらくメルカリ便「宅配便ロッカーPUDO」は、1つのボックスに対して1つの商品のみ発送が可能です。
メルカリ便では、商品を複数口（複数の荷物）に分けて発送することはできません。
商品は1つの梱包にまとめて、1個口で発送してください。
やむを得ない事情により複数に分けて配送する必要がある場合は、2個口以降はメルカリ便以外の発送方法をご利用ください。
※別の配送方法をご利用の際は、メルカリ便の料金は適用されません。お客さまで送料の負担をお願いします
※配送先については、取引メッセージでご確認ください
メルカリ便は商品価格に関わらずご利用いただけます。
商品に応じた正しいサイズを選択のうえ、発送手続きを行ってください。
配送方法別のメルカリ便の送料は配送方法 早わかり表をご確認ください。
なお、メルカリ便の送料は、取引完了時に販売利益から差し引かれる仕組みです。
送料が販売利益を上回る場合、販売利益は0円となりますのでご注意ください。
※送料が商品価格よりも著しく高い場合には、警告や制限の対象となる場合があります
メルカリ便は商品発送時にのみご利用いただけるサービスのため、返品を行う際は、メルカリ便以外の配送方法をご利用ください。
取引相手の住所等の情報が必要な場合は、取引メッセージでご確認いただくようお願いいたします。
※取引メッセージの内容は第三者には開示されませんので、ご安心ください
なお、商品の返品方法については、こちらをご参照ください。
コンビニではサイズ計測は行いません。
規定サイズを超えた荷物をコンビニで受け付けた場合は、「正しい計上サイズに書き換えて発送」または「出品者へ返送」を行います。
必ず事前に梱包サイズが規定サイズ以内であることを確認してください。
※詳細はこちらのガイドをご確認ください
食品の発送にメルカリ便をご利用いただくこともできますが、クール宅急便/チルドゆうパックには対応しておりません。
また、配送経路や配送会社の荷受け状況によっては、陸便・船便となり、商品のお届けにお時間をいただく場合がございます。
航空機搭載不可の商品については、こちらをご参照ください。
メルカリ便で食品を発送し、傷みや腐敗など商品状態によるトラブルがあった場合、適切なサポートができません。
常温保存の食品でも、生鮮食品等、傷みや破損が発生する可能性がある商品は、メルカリ便以外の保冷可能な配送方法をご利用ください。
■らくらくメルカリ便
- ネコポス：日時指定不可
- 宅急便コンパクト・宅急便：日時指定可能
※「マンション宅配ロッカー発送」では日時指定はできません
※セブン-イレブンの場合は、レジスタッフにご希望日時をお伝えください
※集荷の場合は、集荷に来たスタッフへご希望日時をお伝えください
状況によりお手続きが間に合わず、入れ違いで変更前の情報で配送される場合や、発送元・発送先が遠方や離島等の一部地域に該当する場合や、災害・交通事情によっても、お届けまでに日数がかかる可能性があります。
発送済みの場合は事務局へ「お問い合わせはこちら」から下記の情報をお問い合わせください。
お届け日：
※お問い合わせの「翌日以降」でご指定ください
お届け時間帯：
※午前中/14-16時/16-18時/18-20時/19時-21時のいずれかをご選択ください
■ゆうゆうメルカリ便
すべての発送方法：日時指定不可
お届け予定日の指定をご希望の場合は、らくらくメルカリ便での発送をご検討ください。
転居届を提出している場合、旧住所あての郵便物等は新住所に無料で転送されます。
※転送期間は届出日から1年間です（転送開始希望日からではありません）
なお、郵便局で転居届を提出いただいてもアプリ上には変更内容は反映されません。
登録しているお届け先の修正方法は、こちらのガイドをご覧ください。
ゆうゆうメルカリ便は、ご自宅でのお受け取りも可能です。
購入手続き時に、コンビニ/郵便局/はこぽすでの受取指定をされていない場合、お届け先は購入手続き時に設定されている配送先へのお届けとなります。
※取引開始後にメルカリ便以外の配送方法から「ゆうゆうメルカリ便」に変更された場合、コンビニ/郵便局/はこぽす受取はできません
ご指定の店舗に商品が到着し受け取り可能となりましたら、商品の受け取りに必要な番号を取引画面から確認することができます。
※Eメール、やることリスト、通知でもお知らせしております。
商品を受け取りできていないまま受取評価をした場合、追跡番号・認証番号の確認ができなくなります。
万一、誤って受取評価を行い、追跡番号・認証番号の確認ができない場合は、「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。
メルカリ便以外の配送方法を利用するには、本人確認が必要となります。
メルカリを使った不正行為を防ぐための対策であるため、何とぞご理解ください。
本人確認の実施方法は本人確認の強化についてをご覧ください。
※本人確認が完了するまで、一部機能の制限と商品の非表示が実施されます
※本人確認完了後、24時間を目安に利用が再開されます