このガイドでは通話・通信のトラブルとその解決方法についてご案内いたします。

最初によくあるトラブルの1〜3をご確認いただき、当てはまる場合は手順をお試しください。

1. 初期設定後、一度も通話・通信ができない
   初期設定完了後に通話や通信ができない場合は、初期設定が完了されていない、または、端末の通信設定がうまく行えていない可能性があります。
   ガイドを参考にAPN設定を再度行ってください。（参考ガイド：iOS、Android）


2. ずっと使えていたが、低速になった
   メルカリモバイルはギガ容量を使い切ると低速になる仕組みです。
   メルカリモバイルホームからギガの残り容量をご確認ください。ギガが不足している場合は購入することもできます。（参考ガイド：ギガの購入方法）
   なお、ギガを購入しても通信が高速にならない場合は端末の再起動をお試しください。


3. ずっと使えていたが、通話・通信ができなくなった
   下記をご確認ください。

1. 月額利用料金のお支払い状況を確認する
   • 「マイページ」＞「モバイルのギガ残量」からメルカリモバイルホームを開く＞「ご利用料金明細」を確認ください
2. メルカリモバイルの障害情報・提供エリアを確認する
   • 障害情報はアプリから「お知らせ」をご確認ください。
   • 提供エリアは以下のガイドをご参照ください。
     参考ガイド：提供エリア
3. SIMカードを確認する（※SIMカードをご利用の方のみ）
   • 汚れによる接触不良
     • SIMカードをやわらかい布などできれいに拭き取り、再度挿入してください。
   • 故障・破損
     • 大きな傷や破損がある場合、再発行が必要です

上記確認後も問題が解決しない場合は下記のトラブルシューティングをお試しください。

圏外になる場合や、データ通信ができない場合は、下記をお試しください。

1. ネットワーク設定の確認
   • 「モバイルデータ通信」を一度オフにしたあと再度オンにする。
   • 「機内モード」を一度オンにしたあと再度オフにする。
   • 「Wi-Fi」を一度オンにしたあと再度オフにする。
   • 機種ごとの詳しい操作方法は各メーカーサイトをご確認ください。
2. 端末を再起動する
3. 製品のOSバージョンをアップデートする
• ご利用製品のOSバージョンをご確認のうえ、最新バージョンへのアップデートをお願いします。詳しい手順は各メーカーサイトをご確認ください。
4. キャリア設定をアップデートする（iPhoneの場合のみ）
• 最新のiOSにアップデート後、ポップアップが表示された場合は「アップデート」を選択してください。アップデート完了後はiPhoneの再起動を行ってください。
5. 起動中のアプリを全て終了する
• 起動中のアプリをすべて終了することで、内蔵メモリの容量不足が解消され、改善される場合があります。
6. 不要なアプリをアンインストールする
• 使っていないアプリはバックグラウンドで内蔵メモリ容量を消費していることがあります。不要なアプリをアンインストールすることで、内蔵メモリの容量不足が解消され、改善される場合があります。