このガイドでは、機種変更後も引き続き同じメルカリアカウントをご利用いただくための操作方法・注意点についてご案内します。

「機種変更で電話番号が変わった」「以前の端末が手元にないため認証ができない」などの理由でログインできない場合でも、事務局へ問い合わせせずに、ご自身でアカウントを復旧できます。

1. 新しい端末で通常通りログイン操作（メールアドレスまたは電話番号の入力）を行う
2. 認証ができずログインが完了できない状態になると、画面に「アカウント復旧へ」というボタンが表示されます
3. ボタンをタップし、以下のいずれかの方法で本人確認を行ってください。
• デジタル認証アプリを利用したマイナンバーカードによる認証
• Appleウォレットに設定しているマイナンバーカードでの認証(iPhoneのみ)
• 顔認証による本人確認（Persona）
4. 本人確認完了後、電話番号やメールアドレスへの更新とその場でのログインが完了します

ご利用状況によって手順が異なります。
機種変更前の端末と、機種変後の端末を両方お手元にご用意ください。

• パスキーを登録していない場合
• パスキーを登録している場合

▼メルカリにログインする(機種変更/再インストール時)

再生されない場合はこちら

1. 機種変更前の端末で、ログインに必要な情報を確認する
   「マイページ＞設定＞アカウント設定＞メール・パスワード」からメールアドレスとパスワードを確認することができます。
   
   
   アカウント設定を開く

   
   
   • メールアドレスと異なる場合は事前に変更してください。詳細はこちら。
   • パスワードがわからない場合、再ログイン時に再設定をお試しください。再設定はこちら。
   ※他社のアカウント（Apple／Google／LINE／Facebook）使用している場合は、それぞれのアカウントのログイン情報を事前にご確認ください
2. 機種変更後の端末でメルカリアプリをインストールする
   詳細はこちらをご参照ください
3. 機種変更後の端末でログインを行う
   詳細はこちらをご参照ください
4. 機種変更前の端末でiD情報の削除を行う
   詳細はこちらをご参照ください

パスキーを登録済みの場合、以降のログインではパスキー認証が必須となります。必ず、機種変更後の端末でパスキーの追加を実施してください。

1. 機種変更後の端末でメルカリアプリをインストールする
   詳細はこちらをご参照ください
2. 機種変更後の端末に生体認証を登録する
   詳細はこちらをご参照ください。機種変更前の端末のご用意が必要です。
3. 機種変更後の端末でログインを行う
   詳細はこちらをご参照ください
4. 機種変更前の端末でiD情報の削除を行う
   詳細はこちらをご参照ください

以下から「メルカリ」と検索し、メルカリアプリをインストールしてください。

• iPhoneをご利用の方：App Store
• Androidをご利用の方：Play Store

iD決済の設定がお済みのお客さまは、機種変更前の端末からiD情報を削除する必要があります。
iD情報は、ご自身で削除するまで端末上に保存されます。必ず削除を実施してください。

※iD情報を削除しなかったことが起因で発生したトラブルについては事務局で対応できない場合がございますので、あらかじめご了承ください
詳しくはこちらのガイドをご参照ください。

• メールアドレス・パスワードの変更方法
• SMSが届かない
• 電話番号認証の手順
• ログインができない