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取引開始後のよくあるトラブルの解決策

      出品者のよくあるトラブル

      取引をキャンセルしたい 

      発送した商品が返送されてしまった 

      受取評価をしてくれない 

      評価を変更したい・取り消したい 


      購入者のよくあるトラブル

      取引をキャンセルしたい 

      お届け先を変更したい

      発送された商品が届かない 

      届いた商品が説明文と違う/壊れている 

      評価を変更したい・取り消したい 


取引をキャンセルしたい (出品者・購入者)

本ガイドは取引のキャンセルについてご案内いたします。

なお、双方の評価が終わり取引が完了している場合、キャンセルはできませんのでご了承ください。

詳細はこちら

評価を変更したい・取り消したい(出品者・購入者)

メルカリでは一度おこなった評価の変更や削除はできません。

評価について不明点がある場合は、取引メッセージでご確認ください。
※取引メッセージは、取引完了後または最新の取引メッセージから2週間利用可能です

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発送した商品が返送されてしまった(出品者)

双方でお話し合いのうえ「 商品を再発送する」または「 取引のキャンセルをおこなう」かのいずれかの対応をお決めください。

キャンセルに合意した場合は 取引のキャンセル方法をご確認ください。

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受取評価をしてくれない(出品者)

購入者から受取評価や取引メッセージの返信がない場合は、取引完了までお時間がかかります。

対応方法は取引状況によって異なるため、該当する項目をご確認ください。

詳細はこちら

お届け先を変更したい(購入者)

配送方法によって対応が異なりますので、詳細より対応方法をご確認ください。

詳細はこちら

発送された商品が届かない(購入者)

商品の発送後、購入者のお手元に商品が届かない場合のガイドです。
※購入後、商品が発送されない場合は 商品が発送されませんをご確認ください

詳細はこちら

届いた商品が説明文と違う/壊れている(購入者)

到着した商品に不備や商品説明と相違がある場合、 受取評価はおこなわず、詳細より対応方法をご確認ください。

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