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事務局へのお問い合わせ方法

メルカリのご利用にあたり、ご質問やご要望がある場合は以下の手順で事務局へお問い合わせをすることができます。


マイページ >お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶ


よくある質問

Q. 商品IDとはなんですか?

A.mから始まる9桁以上の数字です。取引画面または取引開始時に送られるメールからご確認いただけます。

  • 商品IDの確認方法
    • 「マイページ>出品した商品/購入した商品」から該当の商品をお選びいただき、取引画面内の取引情報をご確認ください。
      ※画面右下に「取引画面へ」と表示されている場合、タップのうえ取引画面にお進みください
  • 注意事項
    • 出品した商品のうち、「出品中」のものは商品IDの確認ができません。取引開始前に特定の商品についてお問い合わせいただく場合、商品名や価格などを詳細にご記載ください。
      ※商品IDに誤りがあると適切なご案内ができないため、コピー機能のご利用をおすすめしております

Q. メルカリ便の利用で困ったことがあった場合、メルカリ事務局へお問い合わせすればよいですか?

A.内容により、配送会社へ直接お問い合わせいただいております。詳細は下記をご参照ください。

なお、梱包・発送たのメル便をご利用の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


Q. ログインできないのでお問い合わせもできません。

A.ログイン方法のガイドをご参照ください。
また、ログインしていない状態でもアプリ内マイページ、またはwebサイトからお問い合わせができます。


Q. 電話でお問い合わせしたいです。

A.現在お電話によるサポート窓口は設けておりません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。


Q.お問い合わせの返信がきていません。

A.事務局の返信は、アプリ内の「お知らせ」およびメールでお送りしておりますので、ご確認ください。
また、お問い合わせ内容によってお時間をいただく場合がございますので、返信が届いていない場合はお待ちください。


Q.事務局からの連絡にはどのように返信すればよいですか?

A.システムの都合上、事務局からのメールにご返信いただいても質問にお答えできません。
事務局への返信内容はお問い合わせフォームよりご連絡ください。


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