登録方法については、こちらを参照ください。
- アプリや端末を最新版バージョンにアップデートして再度実行することで解消する場合がございます。
以下いずれかに当てはまるお客さまは、生体認証の登録ができない場合がございます。
- Androidの端末をお使いで、OSのバージョンが7.0未満のお客さま
- iOSの端末をお使いで、メルカリアプリに対してFace IDの使用許可をしていないお客さま
複数の端末で新規の生体認証を登録するお客さまで、すでに生体認証を登録した端末を紛失するなどしてアカウントにアクセスできず、承認ができない場合は、「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。
- 削除には、事前にアプリでかんたん本人確認が必要です。
- アプリでかんたん本人確認については、こちらのガイドをご確認ください。

Q.生体認証の削除ができません

以下いずれかに当てはまるお客さまは、生体認証を削除できません。
- 生体認証の登録端末が1つのみの場合
- 生体認証の登録端末を全て紛失するなどした場合
登録済みの端末を全て紛失し、削除ができない場合は、「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。
- 削除には、なりすましや不正防止の観点から、事前にアプリでかんたん本人確認と本人確認書類の提出が必要です。
- アプリでかんたん本人確認については、こちらのガイドをご確認ください。
アプリから生体認証を削除する方法については、こちらをご確認ください。

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