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機種変更（メルカリモバイル）

メルカリモバイルをご契約中、またはご検討中のお客さまへ

ご利用の端末がメルカリアプリの動作環境を満たしていない場合、メルカリモバイルの契約変更等のお手続きができなくなるためご注意ください。
今後もアプリをご利用いただくために、お使いの端末が最新版のアプリに対応する動作環境を満たしているかご確認ください。
対応OS・バージョンの詳細は、［アプリの対応OS・バージョンについて］をご確認ください。

このガイドでは、メルカリモバイルのご利用の端末が変わる場合に必要なお手続きをご案内いたします。
機種変更をしても、引き続き同じメルカリアカウントにログインをすれば、以前と同じようにメルカリモバイルをご利用いただけます。
まず、機種変更をする前に、以下手順をご確認ください。

STEP 1

機種変更をする際の注意を確認する

機種変更をする際の注意をご確認のうえ、ログイン情報や、パスキー、iD決済の設定のご確認ください。

STEP 3

利用しているSIMタイプに応じて、SIMの再発行を行う


SIMカード

旧端末と新端末でSIMカードのサイズが同じであれば、差し替えるだけで利用可能です。カードサイズが異なる場合は、再発行が必要です。

eSIM

新端末からメルカリアプリにログインしてeSIMの再発行を行ってください。

※SIMの再発行には手数料がかかります
STEP 4

新端末で、APN設定を行う（Wi-Fiが必要です）

SIMカードを差し替えた、またはeSIMを入れただけでは通信はできません。
SIMタイプ・ご利用のOS（iPhoneなのかAndroidなのか）に応じて、APN設定を行ってください。

SIMカードのAPN設定方法
eSIMのAPN設定方法

よくある質問

Q.
機種変更をする際、手数料はかかりますか？
A.
ご利用のSIMタイプや手続き内容によって異なります。
SIMカードをそのまま差し替える場合は、再発行は不要なため手数料はかかりません。
SIMカードのサイズ変更（再発行）が必要な場合、また、eSIMを再発行する場合は、再発行手数料がかかります。
Q.
機種変更をする前に準備しておくことはありますか？
A.
新しい端末がメルカリアプリの最新版に対応している動作環境かご確認ください。
また、スムーズにログインできるよう、現在のメルカリアカウントのログイン情報や「パスキー（生体認証）」の設定を事前に確認してください。
Q.
SIMカードを差し替えました（またはeSIMを発行しました）が、インターネットに繋がりません。
A.
SIMカードを差し替えた（またはeSIMを発行した）だけでは通信はできません。
必ずWi-Fi環境に接続したうえで、新しい端末にて「APN設定（通信をするための初期設定）」を行ってください。端末のOS（iPhone / Android）によって手順が異なりますので、ガイド内のリンクより設定方法をご確認ください。
Q.
データ移行は、メルカリモバイルでやってくれますか？
A.
恐れ入りますが、メルカリモバイルでは端末データの移行操作やサポートは行っておりません。
ガイド内に記載しているApple公式サイトやGoogle公式サイトの手順をご参照いただき、お客さまご自身でデータの移行をお願いいたします。
Q.
新しい端末でメルカリアプリから手続きをしようとするとエラーになります。
A.
新しい端末のOSバージョンやアプリが最新になっていない可能性があります。アプリストアから最新版のメルカリアプリへアップデートをお願いいたします。また、新しい端末側でも再度「パスキー」等の生体認証が求められる場合がありますので、端末側の設定を完了させてからお試しください。

解決しない場合

お客さまの状況にあわせたご案内を行うため、お問い合わせにはログインが必要です。アカウントをお持ちでない方は次のページから登録をお願いいたします。

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