メールが届かない
【お問い合わせに関するお知らせ】
現在多くのお問い合わせをいただいており、返信までに通常よりも時間を要しております。
誠に恐れ入りますが、事務局からの返信まで今しばらくお待ちいただけますよう、ご理解のほどお願いいたします。
このガイドでは、メルカリからのメールが届かない事象の対処方法についてご案内いたします。
下記の項目を上から順にご確認ください。
ご利用のメールアドレスの設定を確認し、下記項目で受信拒否設定をされているものがある場合は、設定を解除してください。
- 携帯なりすまし送信元の拒否
- インターネットからのメール拒否
- ドメイン認証（SPF）による認証 NG 送信元の拒否
- 存在しないドメインからのメール拒否
- 未承諾広告拒否
- URL付きメール拒否
迷惑メールの受信許可リストに追加する場合は、以下を指定してください。
- au/docomoの場合：mercari.jp
- softbankの場合：no-reply@mercari.jp
auヘルプサイト / docomoヘルプサイト / SoftBankヘルプサイト
この手順はメルカリへログイン済みのお客さまが対象です。
ご利用のメールアドレス設定をご確認いただいても解決しない場合、メルカリに登録しているメールアドレスに不備がないかご確認ください。
■メルカリに登録しているメールアドレスの確認方法
マイページ＞個人情報設定＞メール・パスワード＞画面上部の「メールアドレス」欄に表示されております。
■入力に誤りがある場合／使用できないメールアドレスを入力している場合
メールアドレスの変更をお願いいたします。
こちらの「メールアドレスの変更方法」をご参照ください。
また、以下に該当するメールアドレスはご登録いただくことができません。恐れ入りますが、別途メールアドレスをご用意ください。
- アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
- アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
それぞれ下記手順を実施し、メールの再送を行ってください。
- パスワード再設定メール：再度パスワードの設定を行ってください。
- メールアドレス認証メール：メールアドレスの変更方法の手順を行ってください。
- その他通知などのメール：お客さま自身で再送を行うことはできません。メルカリからの通知をお待ちください。
■電話番号へのSMS（ショートメッセージサービス）が届かない場合
SMSが届かないをご確認ください。
■ログインができず、パスワード再設定メールが届かない場合
ログインができない場合のお問い合わせ方法を参照のうえ、事務局までご連絡ください。