このガイドでは、メルカリからのメールが届かない事象の対処方法についてご案内いたします。

現在、登録したメールアドレスが古くて確認できない場合でも、事務局へのお問い合わせを待たずに、ご自身で新しいメールアドレスへ更新し、アカウントを復旧することが可能です。

下記の項目を上から順にご確認ください。

ご利用のメールアドレスの設定を確認し、下記項目で受信拒否設定をされているものがある場合は、設定を解除してください。

• 携帯なりすまし送信元の拒否
• インターネットからのメール拒否
• ドメイン認証（SPF）による認証 NG 送信元の拒否
• 存在しないドメインからのメール拒否
• 未承諾広告拒否
• URL付きメール拒否

迷惑メールの受信許可リストに追加する場合は、以下を指定してください。

• au/docomoの場合：mercari.jp
• softbankの場合：no-reply@mercari.jp

auヘルプサイト / docomoヘルプサイト / SoftBankヘルプサイト

「メールが届かないためログインが完了できない」「以前のメールアドレスを忘れた」という場合は、以下の手順で新しいメールアドレスへの更新が行えます。

1. ログイン操作を進める
   ログイン画面で情報を入力し、認証ができずに行き詰まると、画面に「アカウント復旧へ」というボタンが表示されます。
2. 以下のいずれかの方法で本人確認を行ってください。
• デジタル認証アプリを利用したマイナンバーカードによる認証
• Appleウォレットに設定しているマイナンバーカードでの認証（iPhoneのみ）
• 顔認証による本人確認（Persona）
3. メールアドレスを更新する
   本人確認完了後、その場で新しいメールアドレスへ更新が可能です。そのままログインも完了します。

この手順はメルカリへログイン済みのお客さまが対象です。

ご利用のメールアドレス設定をご確認いただいても解決しない場合、メルカリに登録しているメールアドレスに不備がないかご確認ください。

■メルカリに登録しているメールアドレスの確認方法
マイページ＞個人情報設定＞メール・パスワード＞画面上部の「メールアドレス」欄に表示されております。

■入力に誤りがある場合／使用できないメールアドレスを入力している場合
メールアドレスの変更をお願いいたします。
こちらの「メールアドレスの変更方法」をご参照ください。

上記を試しても解決しない場合や、本人確認書類（マイナンバーカード等）をお持ちでない場合は、事務局でサポートいたします。

• 電話番号へのSMSが届かない場合
  SMSが届かないをご確認ください。
• 事務局への問い合わせ
  ログインができない場合のお問い合わせ方法をご確認のうえ、お問い合わせください。

• メールアドレス・パスワードの変更方法
• メールアドレス認証
• 電話番号認証ができない