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取引相手と連絡がとれない

こちらのガイドでは、取引相手と連絡がとれない場合の対応方法についてご案内いたします。

状況別に解決策が異なりますので、あてはまる項目を以下からご選択ください。


商品代金の支払いがない

商品代金のお支払い期限は、購入手続きから3日(購入日を含む3日目の23:59:59)です。

購入者には、支払いを完了するよう随時通知されていますので、期限内は購入者の対応をお待ちください。

詳細は購入者が支払いを完了しないをご確認ください。


取引メッセージがない

メルカリは取引相手と連絡を取らなくても取引を進行できる仕組みのため、取引メッセージの利用は任意です。

取引開始後、連絡がない場合でも、取引が正常に進んでいる場合は問題ございませんのでそのまま進行をお願いいたします。


商品発送の連絡がない

商品は、商品画面の「発送までの日数」を目安に発送されます。発送期限内は、出品者からの対応をお待ちください。

詳細は商品の発送期限/商品が発送されないをご確認ください。


発送された商品が届かない

商品が届かない場合は、下記ガイドをご確認ください。


届いた商品に問題がある

届いた商品に不備や商品説明と相違がある場合、 受取評価はしないでください。

取引メッセージで商品の状態など、詳しい状況を出品者にお伝えのうえ、24時間は返事が来るまでお待ちください。

詳細は届いた商品が説明文と違う/壊れているをご確認ください。


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