このガイドでは、取引相手と連絡がとれない場合の対応方法についてご案内いたします。

取引メッセージの利用について

メルカリは取引相手と連絡を取らなくても取引を進行できる仕組みのため、取引メッセージの利用は任意としております。
しかしながら、お客さまからのメッセージに返事がなく、取引に進展もない場合は、以下からお困りの項目をお選びください。

商品代金の支払いがない
商品が発送されない
発送された商品が届かない
届いた商品に問題がある
受取評価をしてくれない
取引キャンセルまたは継続を希望する場合

商品代金の支払いがない

商品代金のお支払い期限は、購入手続きから3日（購入日を含む3日目の23:59:59）です。
購入者には、支払いを完了するよう随時通知されていますので、期限内は購入者の対応をお待ちください。

詳細は支払い期限／購入者が支払いを完了しないをご確認ください。

商品が発送されない

商品は、商品画面の「発送までの日数」を目安に発送されます。

例：1月1日12時30分に購入者が支払いを完了した場合

【1〜2日で発送】の場合：1月3日12時30分
【2〜3日で発送】の場合：1月4日12時30分
【4〜7日で発送】の場合：1月8日12時30分

発送期日内は、出品者が発送に向けて準備をしている可能性があります。
取引メッセージに返答がない場合でも、発送期日内は、出品者の対応をお待ちください。

《発送期日経過後も出品者から対応がない場合》
事務局からも発送を促す通知を行いますが、取引キャンセルを希望する場合は、キャンセル申請をご利用ください。

詳細は商品の発送期限／商品が発送されないをご確認ください。

発送された商品が届かない

下記ガイドをご確認ください。

商品が届かない（らくらくメルカリ便／ゆうゆうメルカリ便）
商品が届かない［メルカリ便以外の配送方法］

届いた商品に問題がある

下記ガイドをご確認ください。

届いた商品が説明文と違う/壊れている

受取評価をしてくれない

メルカリでは「受取評価期間」として、商品が届くまでの日数や商品の状態・動作確認にかかる時間を含め、一定の期間お待ちいただいております。
トラブルが発生していない場合には、購入者の対応をお待ちください。
※購入者からの受取評価や事務局へのお問い合わせがない場合、発送通知をした9日後の13時以降に、自動で取引が完了します

詳細は受取評価/評価がされないをご確認ください。

取引キャンセルまたは継続を希望する場合

期限超過後も取引に進行がみられない場合や、取引メッセージを送信してから24時間経過後も返事がない場合、取引キャンセルをご検討ください。

取引のキャンセルはせず継続をご希望の場合や、取引画面にキャンセル申請のフォームが表示されない場合は、事務局にて状況を確認いたします。
「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。

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