このガイドでは、SIMカード再発行の手順をご案内します。

以下に該当する場合は、SIMカード再発行の手続きが必要です。

• SIMカードのサイズ変更（機種変更でSIMカードのサイズが変わる場合）
• SIMカードの破損、不良
• SIMカードの紛失
  ※紛失の場合、メルカリモバイルの回線停止を承ります。右記ガイドをご参照ください（参考ガイド：回線を停止・再開する）

ご契約後のSIMタイプの変更（eSIMからSIMカードへの変更またはその逆）も可能です。

• キャンセル不可
  • 再発行お申込み後のキャンセルはできません。
• 手数料
  • 税込3,300円/件
• 対応時間
  • 10:00〜19:00
    ※19時以降にお申し込みの場合は、翌日の対応時間内に対応いたします
• 配送期間
  • 新しいSIMカードのお届けには3〜4日程度いただきます。（参考ガイド：SIMカードの配送）
• 不通期間
  • 新しいSIMカードが発行された時点で旧SIMカード/eSIMは無効となり、SIMカードがお手元に届くまでの間、通話通信ができない期間が2〜3日ほど発生いたします。
• ご利用状況
  • MNP転出予約番号発行中はSIMカードの再発行はできません。

1. SIMカードの再発行の申し込み
   本ガイド下部にあるお問い合わせフォームに、SIMカードの再発行を希望する旨を記入し、事務局までご連絡ください。
   その際はお問い合わせフォームへ以下の内容でご記入および画像の添付をお願いいたします。
   • 契約電話番号
     • メルカリモバイルホーム画面で確認いただける契約中の電話番号を記入してください。
   • お問い合わせ本文
     • SIMカードの再発行を希望する旨とその理由を記入してください。
     • メルカリモバイル契約後、メルカリモバイルのSIMカードに何らかの不具合があり、一度も通信することなく同SIMカードを利用して一度も通信をすることができなかった場合はその旨も記入してください。
   • 本人確認書類
     • SIMカードの再発行には本人確認が必要です。マイナンバーカードの顔写真の入った表面の写真を撮影して添付してください。
       ※裏面の画像は添付しないでください
       ※通知カードでは受付できません
   
   
2. SIMカードの配送
   • 新しいSIMカードの準備が整い次第、発送いたします。この時点で旧SIMカード/eSIMはご利用いただけなくなります。
   • 配送状況は発送時にお送りするメールに記載の送り状番号からご確認いただけます。
     ※アプリでの配送状況の確認はできません
   • その他、配送に関する詳細は右記ガイドをご参照ください。（参考ガイド：SIMカードの配送）


3. SIMカードのセット
   • お手元に届いたSIMカードを端末にセットし、通信・通話ができるかをご確認ください。
     ※APN設定がお済みでない場合は、下記のガイドを参考にお手続きください
     • 【iOS】SIMカードのAPN設定方法
     • 【Android】SIMカードのAPN設定方法

• 新しいSIMカードが発行された時点で旧SIMカード/eSIMは無効となり、SIMカードがお手元に届くまでの間、通話通信ができない期間が日ほど発生いたします。
• 再発行申し込み後のキャンセルはできません。