• キャンセル申請の手順
• キャンセル申請後の流れ
• キャンセル時の注意点
• よくある質問

1. 取引画面の最下部に表示される「この取引をキャンセルする」をタップする
   キャンセル申請フォームが表示されていない場合は、こちらをご確認ください。
2. キャンセル理由を選択し、「理由の詳細」を入力する
   「理由の詳細」は取引相手に「申請理由」としてそのまま表示されます。トラブルが発生しないよう、問題のない表記でご記載ください。
3. 返品の必要有無を選択する
   キャンセルを行うには商品を返品する必要があります。ただし、双方のお客さまが返品不要に合意している場合は、「返品しない」を選択し、取引をキャンセルすることができます。
4. キャンセル時の注意点にチェックを入れ、「キャンセルを申請する」をタップする
   返品の必要がない場合でも、「返品が必要な場合は、キャンセル申請前に返品を完了してください」の表記にチェックが必要となります。

下記から該当の商品（取引）を選択して操作が可能です。

出品商品（取引）を選ぶ

キャンセル申請が完了すると、購入者の取引画面へ「同意する」「同意しない」を選択する画面が表示されます。

• 「同意する」を選択した場合
  • 申請時に「返品しない」を選択している場合、キャンセルが完了します。
  • 申請時に「返品する」を選択している場合、出品者の取引画面に「返品の受取確認」が表示されます。購入者が商品を返品し、出品者が商品を受取後、取引画面内で「返送された商品を受け取った」をタップし、キャンセルを完了してください。
• 「同意しない」を選択した場合
  • キャンセル申請は不成立となります。再度取引相手とお話し合いください。お話し合いで解決しない場合は、事務局へお問い合わせください。

※申請から24時間経過後も「同意する」「同意しない」を選択されない場合は、自動でキャンセル申請を取り下げます
※出品者が【返品なし】を選択のうえキャンセルを申請し、24時間経過後も購入者が「同意する」「同意しない」を選択しない場合は、自動的にキャンセルが成立します

キャンセルが不成立となった場合は、再度取引相手とお話し合いください。万一お話し合いで解決しない場合は、事務局へお問い合わせください。

下記から該当の商品（取引）を選択し、取引メッセージを送信してください。

出品商品（取引）を選ぶ

※取引状況に応じて、事務局でキャンセル申請を取り下げ、今後の取引についてご案内を差し上げる場合があります

• 商品が出品者の手元に戻っていない場合は、商品の返品完了後に「返送された商品を受け取った」ボタンをタップしてキャンセルを完了してください。
• 商品の返品方法はこちらをご参照ください。
• キャンセル申請にあたり、お話し合いが必要な場合は、キャンセル申請前に取引メッセージでお話し合いください。
• キャンセル申請が拒否された場合は、内容について取引メッセージで確認のうえ、再度申請してください。
• 商品の所在が不明確な状態でのキャンセル申請は行わないでください。

• キャンセル申請フォームの表示がない
  キャンセル申請フォームによる手続きは、出品者／購入者によって申請できるタイミングが異なります。
  詳細はキャンセル申請フォームが表示されるタイミングをご参照ください。
• 「キャンセルを申請する」ボタンが選択できない
  「理由の詳細」「チェック項目」など入力項目が不足していないか、再度ご確認ください。
• 合意が得られない／返事がない
  取引メッセージ送信後、数日経過後も相手から返事がないまたはキャンセルの合意が得られない場合は、「お問い合わせはこちら」から事務局へお問い合わせください。
• キャンセル申請を取り消したい
  お客さま間でキャンセル申請の取り消しはできません。
  取引メッセージにて、取引相手に「同意しない」を選択いただくようお伝えください。

下記から該当の商品（取引）を選択し、取引メッセージを送信してください。

出品商品（取引）を選ぶ

• 購入者が支払いを完了しない
• 出品者向け：商品の発送期限／発送できない
• 購入者から商品に問題があると言われた
• 配送を止めたい／送った商品を引き戻したい
• キャンセル時の返金方法について