禁止されている行為
メルカリは、誰でも簡単に商品を売ったり買ったりできるフリマサービスです。
多くの方々が安心して取引ができるよう、以下の行為を禁止しています。
「事務局で禁止行為に該当する行為を確認した」または「お客さまからご連絡を受け禁止行為に該当する可能性があると判断した」場合、事務局より警告や、一定期間あるいは無期限の利用制限を行います。
利用制限について：アカウントの利用制限
違反出品・行為の報告について：禁止されている出品物・行為を通報する
自由な取引は、安全に利用できる環境があってはじめて成り立つものです。そのため、法令に違反する出品を禁止することはもちろん、以下のような取引についても禁止し、取引の当事者及び取引の結果影響を受ける第三者の安全を確保します。
-
出品・購入
- 製造や販売にあたり、法令上許可・届出・免許等が必要な商品について、許可・届出・免許等なく当該商品を出品すること
- 出品者自身や親族など関係者の商品を購入すること
- マネーロンダリングが疑われる行為
-
発送・受取
- 第三者に取引を代行させること
- 購入者の同意なしに、直接受け渡しを強要する行為
- 評価に個人情報を記載すること
-
共通
- 個人情報を含む出品・投稿、個人情報の不正利用
- メルカリアカウントの不正利用
- 違法行為およびそれを助長する行為
- 勧誘活動を行うこと
- 特定アカウントへの執拗なコメント、悪意ある侮辱、個人情報の公開
マーケットプレイスでは様々なものが取引されています。一つ一つユニークな商品を安心して取引するには、商品や取引に関する正確な情報が提供された上で、誠実に取引される必要があります。そのためメルカリは、以下のような行為を禁止することによって、多くの人に信頼してご利用いただけるマーケットプレイスを構築します。
-
出品・購入
- 虚偽の設定をすること、または虚偽の情報もしくは誤解を招くおそれがある情報を記載すること
- 他会員が撮影した画像や、メルカリ外にある画像/文章などを無断で使用すること
- 出品者とは別の第三者の商品を代理で出品すること
- いたずら出品とみなされるものを出品すること
- 商品の状態がわかる画像を掲載しないこと
- 商品の詳細がわからない取引
- 販売を目的としない出品行為
- メルカリが提供する機能を利用せずにオークション形式の出品をすること
- 購入ボタンを押すだけでは商品が確定しない選択形式の出品
- 商品に問題があっても返品に応じないという記載をすること
- 交換、半交換
- メルカリで用意された以外の決済方法を促すこと
- 取引中の商品を再出品すること
- 出品者都合で入札のあるオークションを削除すること
- 購入後に値上げや送料上乗せを要求すること
- 出品者の自己都合で取引をキャンセルすること（商品状態、紛失、売り切れなど）
- 出品者自身や親族など関係者の商品を購入すること
- 落札後に購入を行わないこと
- 故意に支払いを行わないでおく購入
- 購入後に値引きを持ちかけること
- 支払いを行う前に出品者へ発送を促すこと
- 購入者の自己都合による取引キャンセル（誤操作、不要になった、送料・サイズ・状態の見落とし、イメージ違い、支払い方法の変更など）
- 出品者や第三者に取引・キャンセルを持ちかけること
- 発送・受取
- 差出人情報を記載せずに発送すること（匿名配送以外）
- 梱包不備（緩衝材不足、商品がはみ出すなど）
- 送料込の商品を送料別（着払い）で発送すること
- 発送前に発送通知を行うこと
- 海外へ商品を配送すること
- 購入者の同意なしに、直接受け渡しを強要する行為
- 評価方法を指定すること（例：「良かった」を強制する）
- 進行中の取引放棄（発送遅延、未払い、連絡無視など）
- 配送先情報の誤入力
- 商品の宛先を郵便局（営業所）留めにすること
- 自身の意志で着荷を受け取ることのできない施設を配送先に設定すること
- 商品を受け取らないこと
- 出品者に確認せず返送すること
- 返品合意後に返送や受取を拒否すること
- トラブルがないのに受取評価を行わないこと
- 共通
- メルカリに虚偽の情報を投稿したり、事務局に対し虚偽の報告や申告を行うこと
- 取引相手に虚偽の情報を伝えること
- 外部サービスなどに誘導する行為
- メルカリが用意した取引の流れに沿わない行為
多様な価値観を持つ人々が参加するマーケットプレイスでは、一人一人の価値観や立場が尊重されることが大切です。また、取引を通じて、人道に反するような行為が助長されることがあってはならないと考えます。そのためメルカリは、以下のような行為を禁止することによって、多くの人に信頼してご利用いただけるマーケットプレイスを構築します。
- 発送・受取
- 評価コメントに不適切な内容（誹謗中傷、差別、違法誘導、公序良俗違反など）を記載すること
- 共通
上記の基本原則には含まれないものの、お客さま間のトラブル発生を未然に防ぎ、マーケットプレイスの円滑な運営を維持するため、また、法令や社会通念上の取り扱いを踏まえ、以下の行為についても禁止しています。
- 発送・受取
- 予定より早い発送を強要すること
- 配送方法を強要すること
- 評価変更を繰り返し依頼すること
- 自己都合で事務局へ評価依頼を行うこと
- 共通
- キャンセル料・迷惑料の請求
- 独自ルール（コメント必須、低評価など）を設けて取引を拒否すること
- その他、不適切と判断される行為