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一問一答(メルカリ便)

このガイドでは、メルカリ便についてのご質問を一問一答形式でご案内いたします。




一つの取引で複数口発送できますか?

メルカリ便では、商品を複数口(複数の荷物)に分けての発送はできません。

商品は1つの梱包にまとめて、1個口で発送してください。

サイズオーバー等、やむ得ない理由で複数に分けて配送する場合には、一方をメルカリ便、他方を別の配送方法でお送りください。
※別の配送方法をご利用の際は、メルカリ便の料金は適用されません。お客さまで送料の負担をお願いします
※配送先については、取引メッセージでご確認ください

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着払いの取引をメルカリ便に変更できますか?

メルカリ便は、出品者に送料をご負担いただく配送方法です。

購入手続きのタイミングで着払いに設定されている場合は、メルカリ便やその他着払いに対応していない配送方法へ変更することはできません。

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メルカリ便はいくらから利用できますか?

メルカリ便は、商品価格に関わらずご利用いただけます。

商品に応じた正しいサイズを選択のうえ、発送手続きを行ってください。

なお、メルカリ便の送料は、取引完了時に販売利益から差し引かれる仕組みです。

送料が販売利益を上回る場合、販売利益は0円となりますのでご注意ください。
※送料が商品価格よりも著しく高い場合には、警告や制限の対象となる場合があります

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返品時もメルカリ便は使用できますか?

メルカリ便は商品発送時にのみご利用いただけるサービスのため、返品を行う際は、メルカリ便以外の配送方法をご利用ください。

取引相手の住所等の情報が必要な場合は、取引メッセージでご確認いただくようお願いいたします。
※取引メッセージの内容は第三者には開示されませんので、ご安心ください

なお、商品の返品方法については、下記ガイドをご参照ください。

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どれくらいで届きますか?

現在発生している新型コロナウィルス、台風・豪雨の発生により一部地域での集荷・お届けまで遅延が起こる可能性がございます。

該当の地域のお客さまや、詳細については以下ガイドをご確認ください。

■らくらくメルカリ便の場合
ネコポス/宅急便コンパクト:一部地域を除き、発送日から1-2日のお届け予定となります。
宅急便:配送先地域や商品の種類などによって異なります。

■ゆうゆうメルカリ便の場合
ゆうパケット/ゆうパケットポスト:一部地域を除き、発送日から2-3日のお届け予定となります。
ゆうパック:配送先地域や商品の種類などによって異なります。

《お届けについての確認事項》
  • お届け先が遠方の場合などはさらに数日要する場合があります。
  • 災害や交通事情などにより、上記記載日数でお伺いができない場合があります。
  • 荷物引受後、事前の遅延連絡は行っておりません。
  • ヤマト運輸の営業所/コンビニ/宅配便ロッカーPUDO/郵便局に持ち込んだ時間によっては、集荷の関係により翌日発送の扱いとなる場合があります。
  • らくらくメルカリ便のメルカリポストに投函されたお荷物は、集荷後から荷物問い合わせ情報の反映までに1~2日ほどお時間をいただいております。ヤマト運輸の荷物問い合わせ情報の反映までは「伝票番号未登録」と表示されますが、お荷物の配送は問題なく行われておりますので、ご安心ください。
  • ゆうゆうメルカリ便プライバシー配送の場合は手続きの関係上、お届けに3~4日要する場合がございます。

  • 《沖縄・北海道・離島などの一部地域について》

    航空機搭載不可または航空機搭載不可の可能性がある商品は、陸便・船便でのお届けとなるため、通常よりお時間をいただく場合がございます。
    ※品名・内容物が不明瞭な場合、「航空機搭載不可」と判断されるケースがありますので、具体的な商品内容を入力してください

    万一、商品が届かない場合は、以下ガイドをご確認ください。

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    梱包は事前に行うのでしょうか?

    商品は事前に梱包してください。

    ■らくらくメルカリ便の場合
    宅急便コンパクトをご利用の場合には、専用資材(70円/税込)が必要です。
    ヤマト運輸の営業所、取扱コンビニでお買い求めください。
    ※梱包が不十分な場合、補償が受けられない場合があります

    ■ゆうゆうメルカリ便の場合
    ゆうゆうメルカリ便は、ゆうパケットプラスおよびゆうパケットポストを除き、専用資材を用意する必要はありません。
    ※ゆうパケットプラス、ゆうパケットポストをご利用の場合は、郵便局、取り扱いコンビニ、メルカリストアで販売している専用資材(箱 / 発送用シール)が必要です
    ※ゆうパケットポストの専用資材の価格、販売場所については、こちらのガイドをご確認ください

    コンビニではサイズ計測は行いません。
    規定サイズを超えた荷物をコンビニで受け付けた場合は、「正しい計上サイズに書き換えて発送」または「出品者へ返送」を行います。
    そのため、必ず事前に梱包サイズが規定サイズ以内であることをご確認いただくようお願いいたします。
    ※詳細はこちらのガイドをご確認ください

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    メルカリ便で食品は配送できますか?

    食品の発送にメルカリ便をご利用いただくこともできますが、クール宅急便/チルドゆうパックには対応しておりません。

    また、配送経路や配送会社の荷受け状況によっては、陸便・船便となり、商品のお届けにお時間をいただく場合がございます。

    航空機搭載不可の商品については、下記ガイドをご参照ください。

    メルカリ便で食品を発送し、傷みや腐敗など商品状態によるトラブルがあった場合、適切なサポートができません。
    常温保存の食品でも、生鮮食品等、傷みや破損が発生する可能性がある商品は、メルカリ便以外の保冷可能な配送方法をご利用ください。

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    他の取引の商品と同梱して発送できますか?

    メルカリ便をご利用の場合は、他の取引の商品を同梱して発送することはご遠慮ください。

    発送は取引ごとに行っていただくようお願いいたします。

  • 同梱で発送され、万一何らかのトラブルがあった場合、適切なサポートや補償が行えない場合がございます。
  • らくらくメルカリ便「宅配便ロッカーPUDO」は、1つのボックスに対して1つの商品のみ発送が可能です。
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    お届け予定日の指定・変更はできますか?

    ■らくらくメルカリ便の場合
    宅急便コンパクト、宅急便については、ネコピット/コンビニ店頭端末/PUDO端末の操作時に日時指定が可能です。
    ネコポスは日時指定できませんので、ご注意ください。
    なお、すでに商品が発送されている場合は、ご希望の日時を記載のうえ「マイページ>お問い合わせ」からご連絡ください。


    お届け日:
    ※お問い合わせの「翌日以降」でご指定ください

    お届け時間帯:
    ※午前中/14-16時/16-18時/18-20時/19時-21時のいずれかをご選択ください


  • セブン-イレブンで発送する場合は、レジスタッフにご希望日時をお伝えください。
  • 集荷をご利用の場合は、集荷に来たスタッフへお届け希望日時をお伝えください。
  • 配送状況やご依頼をいただいたタイミングによっては、お手続きが間に合わず、入れ違いで変更前の情報で配送される場合がございます。
  • 発送元・発送先が遠方や離島等の一部地域に該当する場合や、災害・交通事情によっても、お届けまでに日数がかかる可能性がございます。
  • ■ゆうゆうメルカリ便の場合
    ゆうゆうメルカリ便で発送を行う場合、お届け予定日は設定できません。
    そのため、お届け予定日の指定をご希望の場合は、らくらくメルカリ便での発送をご検討いただけますと幸いです。

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    転居届は適用されますか?(ゆうゆうメルカリ便)

    転居届を提出いただいた場合は、1年間、旧住所あての郵便物等を新住所に無料で転送します。
    ※転送期間は届出日から1年間です(転送開始希望日からではありません)

    なお、郵便局で転居届を提出いただいてもアプリ上には変更内容は反映されません。

    登録しているお届け先に修正が必要な場合は、こちらのガイドを参考に変更いただくようお願いいたします。

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    自宅への配送は可能ですか?(ゆうゆうメルカリ便)

    ゆうゆうメルカリ便は、ご自宅でのお受け取りも可能です。

    購入手続き時に、コンビニ/郵便局/はこぽすでの受取指定をされていない場合、お届け先は購入手続き時に設定されている配送先へのお届けとなります。
    ※取引開始後にメルカリ便以外の配送方法から「ゆうゆうメルカリ便」に変更された場合、コンビニ/郵便局/はこぽす受取はできません

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    発送通知後、取引画面が更新されない/やることリストが消えない(ゆうゆうメルカリ便)

    ゆうゆうメルカリ便で発送通知を行った場合、データが反映されるまで発送時の画面の状態のままとなります。

    データが反映し次第、「やることリスト」の表示が消えて発送後の画面に移行しますので、反映までお待ちください。

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    コンビニ/郵便局/はこぽすで受け取る際の番号が確認できません(ゆうゆうメルカリ便)

    ご指定の店舗に商品が到着しお受け取り可能となりましたら、商品の受け取りに必要な番号が取引画面に表示されます。

    また、Eメール、やることリスト、通知でもお知らせしております。

    商品を受け取りできていない時点で受取評価をすると、追跡番号・認証番号の確認ができなくなります。

    万一、誤って受取評価を行い、追跡番号・認証番号の確認ができない場合は、事務局までご連絡ください。

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